一、首先在了解需求

       我們在做任何事情的時候，最重要的是先去了解，與他們親密地接觸，才能獲悉他們內(nèi)心世界的所思所想。知道他真正想要的是什么，通過與客戶的親密接觸的方式去了解需求，是最有效的途徑。這也是為什么許多企業(yè)家僅憑其直覺判斷就能夠取得市場成功，而無須通過常規(guī)市場調(diào)研的主要原因，因為他們常常深入一線，與消費者、經(jīng)銷商聊天，憑借其智慧和經(jīng)驗足以從中剖析到消費者內(nèi)心真實的需求。

       二、抓住重點

       不管是與客戶聊天，還是分析各種資料，我們都不要放過蛛絲馬跡，抓住重點。因為，客戶總是“言非所意，意非所言”，只有一些無意中暴露出來的點滴信息才能真實地反映其內(nèi)心世界潛藏的意識，事實上，那種意識本身就是難以表達的，正所謂“無法形容”。各種資料也是如此，由于每個人的理解不同，即使撰寫者標榜自己如何客觀和公正，其實都是帶有其個人意識的烙印，但是言語之外還是可以露出真相的蛛絲馬跡，這也是為什么那些高級情報分析人員可以從公開的一些報章雜志上分析出非常有用的準確信息的原因。因此，透析客戶的心靈一定不要放過蛛絲馬跡，只有在那些從點滴的、微弱的信息中分析得到的東西才往往是最有價值的，足以讓你所向披靡。這一點就需要我們所說的經(jīng)驗，沒有經(jīng)驗是做不到這一點的。

        三、用問題去深入了解

       在自己心里提出多個問題，在自己回答的同時，將問題說出來，聽取客戶的意見，每個人的想法思維是不一樣的，正如前面提到，客戶的心思有時連他自己都搞不清楚，更不可能清晰地描述，因此，通過多問題，就可以啟發(fā)客戶清晰其內(nèi)心的真正想法，從而更好地描述出來，也有助于你更有針對性地問為什么，不斷地重復(fù)問與答的溝通，消費者的心靈自然便向你敞開，當然，取得這種成功的前提是你獲得消費者的信任，他才會敞開心扉地回答你的問題，但不管怎樣，只要消費者有所回答，其實對透析消費者的心靈都是有幫助的。同時，為了獲悉更加準確的信息，還要主動地向同行以及相關(guān)領(lǐng)域的專家多問幾個為什么。此外，還要向自己多問幾個為什么，主要是用于評估相關(guān)信息的價值，以便作出準確的判斷。其實就是聽取意見。   

       有些東西說起來容易，做起來難，不斷學(xué)習(xí)，不斷改進自己的判斷方面，才能真正做到，真正得到我們想要的東西。