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你知道怎樣才能滿足用戶嗎?

做產(chǎn)品的時候,有一個很重要的部分,就是分析用戶需求。曾經(jīng)有一個很有名的段子,在汽車尚未出現(xiàn)的馬車時代,你去做消費者調(diào)研,只會得到這樣的答案:我需要一匹更快的馬,而不會得到:我需要汽車。因為對于消費者來說,他從來沒有看到過汽車,怎么可能回答你需要汽車呢? 

但是這個需求不準(zhǔn)確的,因為沒有具體的了解到客戶的需求,在“我需要一匹更快的馬”這句話里,其實“更快”才是需求,而“馬”只是一個解決方案,所以說,做一個產(chǎn)品之前一定要進(jìn)行具體的用戶需求分析,通過尚武科技石家莊做網(wǎng)站的多年經(jīng)驗,結(jié)合最新的發(fā)展,今天我們就來分享自己在分析用戶需求方面的經(jīng)驗和心得。 

第一,怎么才能找到用戶需求,兩個基本的方法: 

一個是從用戶那里找。 

蘭軍說,他在迅雷的時候,經(jīng)常用畫表格的方法,就是建立兩個坐標(biāo)軸,縱向的坐標(biāo)是用戶角色,像白領(lǐng)、老人、學(xué)生,等等;橫向的是時間軸,一天24小時,每個時間段會發(fā)生什么事情。然后把這些人和他們要做的事情聯(lián)系起來,找到交叉點,看看他們在這些時間都會干什么。比如,有個公眾號叫“十點讀書”,他們就是發(fā)現(xiàn)晚上10點很多人有刷朋友圈的習(xí)慣,然后滿足了大家這個需求。 

還有一個方法是通過聯(lián)想來找需求。 

尤其是當(dāng)你怎么都想不出來的時候,可以找個別的東西來聯(lián)想。比如,你要做手機(jī),不知道怎么做了,可以找一張紙巾,看看紙巾有什么特點。比如,紙巾是白的,顏色很純。你可以想一下,手機(jī)的顏色外觀是不是一定要純色的,能不能有突破;再比如,紙巾很軟,很容易疊起來,好保存,這些特點能不能在產(chǎn)品上得到體現(xiàn);另外,紙巾很輕,你的手機(jī)能不能再輕幾克。所以做產(chǎn)品時,如果實在沒有想法的時候,我們可以用聯(lián)想的方法,從第三方借鑒思路。 

第二,找到需求之后,我們要給需求分類

 一般來說,用戶需求有四大類,分別是基礎(chǔ)需求、期望需求、興奮需求,以及反向需求。

第一種基礎(chǔ)需求

 這個是最基本的,一定要有的需求,就像手機(jī)最基本的功能就是打電話、發(fā)短信,沒有就不叫手機(jī)。

 第二個是期望需求 

有了這個需求,用戶會覺得你的產(chǎn)品還可以,比如手機(jī)能玩游戲、能上網(wǎng),挺好的。但如果你不提供,他會說怎么連這個都沒有。 

第三種是興奮需求 

這個很重要,它會讓用戶覺得你這個太牛了,然后他們就會幫你傳播,可以幫你制造好口碑。 

第四種是反向需求

 這種需求是用戶不想要的,也許你做了會掙到錢,但用戶會罵你,怎么會搞這種東西出來。

 第三,用戶需求也是有先后的,如何確定優(yōu)先級

首先,基礎(chǔ)需求肯定要做,要不你的產(chǎn)品就不成立。 

比如,直播最基礎(chǔ)的需求,肯定是要流暢。但曾經(jīng)有一個直播產(chǎn)品,也挺流暢的,可沒人看,這是為什么?因為還有一個需求沒有被滿足,那就是美顏功能。因為有的主播長得不是很好看,沒有美顏功能,直播的時候主播的真面目就暴露了。所以基礎(chǔ)需求還是要甄別一下的,不要想當(dāng)然。

其次,影響用戶主路徑的必須做。 

用戶的需求就像是電商漏斗一樣,一級一級漏下來。你的整個路徑要跑得通,不能說東西都放購物車?yán)锩媪?,要付款的時候,支付寶不能用,銀聯(lián)也不能用,這就有問題。至少你要滿足主流的支付方式。所以主路徑一定要先做,分支路徑可以到后面再做。

 另外,符合項目目標(biāo)的需求優(yōu)先做。

也就是你最初創(chuàng)業(yè)的初衷,這個要你自己來設(shè)定,如果是要掙錢,就滿足掙錢;如果是讓用戶體驗更好,就把用戶體驗放在第一位。這是團(tuán)隊自己設(shè)定的,看創(chuàng)業(yè)的初衷是什么,要掙錢,還是讓用戶更加快樂。

最后一個就是用戶覆蓋面廣的優(yōu)先做。

有些功能可能只有10%的用戶在用,有些80%的人在用,這時候就優(yōu)先做80%用戶需要的功能。

 總之,在分析用戶需求的時候,首先需求是從用戶那里來的。你要通過分類、聯(lián)想這些手段,明確用戶到底需要什么,然后把不同需求都列出來,確定優(yōu)先級,這樣你的產(chǎn)品邏輯才會更清楚。

尚武科技十年磨一劍,為用戶提供需求分析,商業(yè)策劃,等您來!

 




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