一、用戶(hù)引導(dǎo)的作用
移動(dòng)應(yīng)用在新用戶(hù)注冊(cè)以及新版本發(fā)布的時(shí)候都會(huì)使用用戶(hù)引導(dǎo),那用戶(hù)引導(dǎo)的作用是什么呢?
可以從兩方面來(lái)進(jìn)行探討:一方面從產(chǎn)品的角度出發(fā),產(chǎn)品需要通過(guò)用戶(hù)引導(dǎo)來(lái)突出產(chǎn)品的新功能和特性,說(shuō)明功能結(jié)構(gòu)變化,避免產(chǎn)品的陌生感,滿(mǎn)足產(chǎn)品的需求。例如花瓣,通過(guò)圖中的用戶(hù)引導(dǎo)說(shuō)明產(chǎn)品各模塊的功能,并鼓勵(lì)用戶(hù)去探索,建立產(chǎn)品與用戶(hù)間的互動(dòng),拉近了用戶(hù)與產(chǎn)品間的距離。
另一方面從用戶(hù)的角度出發(fā),用戶(hù)需要通過(guò)用戶(hù)引導(dǎo)了解產(chǎn)品的功能以及如何操作,迅速上手這個(gè)產(chǎn)品,降低學(xué)習(xí)成本,滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。例如paper,通過(guò)圖中的用戶(hù)引導(dǎo)形式告訴用戶(hù)可以通過(guò)手勢(shì)進(jìn)行操作,從而實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)品的交互,建立用戶(hù)的使用認(rèn)知,讓用戶(hù)知道如何去操作,用戶(hù)很快上手這個(gè)產(chǎn)品。
二、用戶(hù)引導(dǎo)的設(shè)計(jì)原則
1. 保證用戶(hù)引導(dǎo)的有效性
保證用戶(hù)引導(dǎo)發(fā)揮自身的作用,突出產(chǎn)品的功能,幫助用戶(hù)更好的使用產(chǎn)品。這是用戶(hù)引導(dǎo)設(shè)計(jì)的第一原則,用戶(hù)引導(dǎo)是對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容以及形式的輔助說(shuō)明,如果不能保證用戶(hù)引導(dǎo)發(fā)揮作用,那用戶(hù)引導(dǎo)不但失去了意義,反而會(huì)影響了用戶(hù)體驗(yàn)。
2. 根據(jù)使用場(chǎng)景觸發(fā)相應(yīng)的用戶(hù)引導(dǎo)
用戶(hù)在使用產(chǎn)品的時(shí)候都是有一定的使用場(chǎng)景的,根據(jù)用戶(hù)的使用場(chǎng)景觸發(fā)相應(yīng)的用戶(hù)引導(dǎo),保證在用戶(hù)需要的時(shí)候彈出引導(dǎo)是最符合用戶(hù)體驗(yàn)的,也是用戶(hù)最愿意接受的時(shí)候。這樣引導(dǎo)既不會(huì)特別突兀,弄的用戶(hù)不知所措,又能在相應(yīng)的場(chǎng)景下幫助用戶(hù)。例如Facebook開(kāi)啟定位的引導(dǎo),但用戶(hù)需要發(fā)送當(dāng)前位置的時(shí)候,應(yīng)用會(huì)彈出圖中的引導(dǎo)形式,告訴用戶(hù)開(kāi)啟定位的作用,用戶(hù)在這種使用場(chǎng)景下會(huì)很樂(lè)意開(kāi)啟定位,從而提高了開(kāi)啟定位的轉(zhuǎn)換率,又不會(huì)覺(jué)得這個(gè)引導(dǎo)影響了自己的體驗(yàn)。
3. 減少對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的干擾,盡可能去提升用戶(hù)體驗(yàn)
用戶(hù)引導(dǎo)在用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中的彈出是用戶(hù)意想不到的,很有可能就打擾了用戶(hù)使用產(chǎn)品的流暢性,破壞了用戶(hù)體驗(yàn)。因?yàn)檫@是用戶(hù)沒(méi)有預(yù)期突然出現(xiàn)的東西,在一定程度上會(huì)有一定的驚慌失措感,但是好的用戶(hù)引導(dǎo)出現(xiàn)在用戶(hù)需要的時(shí)候,反而會(huì)起到雪中送炭,提升用戶(hù)體驗(yàn)的作用。就好比用戶(hù)在無(wú)助的時(shí)候,旁人對(duì)用戶(hù)一句有益的提醒,反而感動(dòng)了用戶(hù)。比如Google搜索中,在用戶(hù)進(jìn)行拖動(dòng)操作的時(shí)候,頂部的狀態(tài)欄變成了一句溫馨的提示,非但不打擾用戶(hù),反而有一定幫助,用戶(hù)會(huì)覺(jué)得很貼心。
三、用戶(hù)引導(dǎo)規(guī)范的制定
每個(gè)移動(dòng)應(yīng)用都有一套自己的用戶(hù)引導(dǎo)規(guī)范,在制定用戶(hù)引導(dǎo)規(guī)范的時(shí)候,不要一味的鉆到用戶(hù)引導(dǎo)的設(shè)計(jì)里面。研究各種競(jìng)品,借鑒各種用戶(hù)引導(dǎo)樣式,這本身無(wú)可厚非,但注意用戶(hù)引導(dǎo)的樣式要適合自己的產(chǎn)品。都說(shuō)paper的引導(dǎo)做的好,是因?yàn)閜aper主要的交互形式是手勢(shì)操作,所以這種用戶(hù)引導(dǎo)形式很適合paper,但移植到別的產(chǎn)品上就不一定合適了。
用戶(hù)引導(dǎo)規(guī)范的指定可以按照不同的形式進(jìn)行指定,一種是從用戶(hù)引導(dǎo)的樣式角度出發(fā),把產(chǎn)品涉及到的各種用戶(hù)引導(dǎo)樣式一一羅列出來(lái),并說(shuō)明每種引導(dǎo)樣式的適用范圍、觸發(fā)機(jī)制以及消除機(jī)制等。這種形式的優(yōu)點(diǎn)是各種引導(dǎo)樣式結(jié)構(gòu)清晰,一目了然。
另一種形式是從產(chǎn)品功能的角度出發(fā),由于產(chǎn)品每個(gè)功能的重要程度和優(yōu)先級(jí)不同,對(duì)應(yīng)的需要突出強(qiáng)調(diào)的程度也不一樣,所以將用戶(hù)引導(dǎo)樣式分為強(qiáng)中弱三大類(lèi),對(duì)于產(chǎn)品主要功能,優(yōu)先級(jí)很高的采用強(qiáng)引導(dǎo)樣式,對(duì)于次要功能,優(yōu)先級(jí)稍差的采用適中的引導(dǎo)樣式,對(duì)于輔助功能,優(yōu)先級(jí)最低的采用弱的引導(dǎo)樣式。同時(shí)強(qiáng)中弱三大類(lèi)里面又分別包括幾種引導(dǎo)樣式。這種形式的優(yōu)點(diǎn)是從產(chǎn)品角度出發(fā),根據(jù)功能的重要程度的優(yōu)先級(jí)選擇對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)樣式,方便快捷。