今日消息，今年年初，中國移動(dòng)在行業(yè)率先推出“透明消費(fèi)”服務(wù)體系后，其實(shí)施情況備受關(guān)注。據(jù)知情人士透露，中移動(dòng)全國業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒服務(wù)的日均扣費(fèi)提醒短信群發(fā)發(fā)送量為1563.6萬次，
全國客戶通過該服務(wù)平均每天查詢業(yè)務(wù)208.2萬次，投訴率有了顯著下降，消費(fèi)者滿意程度有顯著提高。其中，點(diǎn)播類業(yè)務(wù)如“游戲闖關(guān)”退訂率高達(dá)10%，部分業(yè)務(wù)在個(gè)別地方退訂突出，如“游戲人生”某月在當(dāng)?shù)赝擞喡矢哂?0%。大多消費(fèi)者認(rèn)為，通過這一服務(wù)，他們可以使用真正想用的業(yè)務(wù)。短信群發(fā)使中國移動(dòng)提高了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，使中國移動(dòng)期望延續(xù)電信品質(zhì)，在消費(fèi)者心目中的地位上升，這也是真正的體現(xiàn)了中國移動(dòng)一直以來所堅(jiān)持的“客戶為根，服務(wù)為本”的理念。
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